유지 관리에 대한 이야기를 살펴보겠습니다.
독일 태생의 미국 전기공학자 슈타인멘츠는 20세기 초 미국으로 이주해 작은 회사에서 일했다. 이때 미국 포드사의 모터가 고장나 2, 3개월이 지나도 고칠 수 없는 사람들이 많아 절망에 빠진 스타인멘츠를 불렀다. Steinmenz는 모터 옆에서 주의 깊게 관찰했고, 이틀 후에 고장 원인을 알아냈습니다.
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그는 모터 쉘에 분필로 선을 긋고 말했습니다. "모터를 켜고 표시에서 내부 코일을 16바퀴 줄이십시오." Steinmenz는 모터를 수리하기 위해000 $10를 인용했습니다.
상사는 그에게 비용 목록을 작성하라고 요청했습니다. Steinmenz는 다음과 같이 썼습니다. Ford는 그것을 지불하고 그를 많이 고용했습니다.
이 이야기가 모든 사람에게 말하는 진실은 매우 분명해야 합니다. 선을 긋는 것은 쉽지만 어디에 그어야 하는지 아는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 기술은 가치가 있습니다!
실수로 형도 CNC 공작 기계 유지 보수 대열에 들어갔고 이 업계에서 15년 동안 일했습니다. 다른 무엇을 위해서가 아니라 주로 관심을 위해!
그런데 들어와서 오빠가 실망했어요! Brother는 회로 원리, 기계 구조 등을 연구하는 데 많은 시간을 보냈습니다. 낮에 일을 하려면 남들이 앉아서 TV를 보고 수다를 떨고 밤에 잠을 잘 수 있고 나는 그곳에서 책을 들고 지루한 원리를 공부해야 한다. 친애하는 고객 여러분, 이것에 대해 생각해 보셨습니까?
휴일에는 모두 산천에 놀러 나가 친구를 사귈 수 있지만 우리는 컴퓨터 앞에 머물며 책 앞에서 공부할 수밖에 없습니다. 친애하는 고객 및 친구 여러분, 이것에 대해 생각해 본 적이 있습니까? 나가서 놀 수도 있고 아무도 그렇게 하라고 강요하지는 않지만 친애하는 고객 여러분, 모든 사람이 새로운 지식과 신기술을 공부하지 않는다면 오래된 것을 검토하고 CNC 공작 기계를 자체적으로 수리할 수 있습니까? 할 수 있다면 왜 수리해야 합니까?
나는 매일 그런 고객들을 만난다. 기계 점검 후 가격을 협상하고 기계를 수리했습니다. 돈을 낼때가 되면 이것저것 물어보고 교체부품이 없거나 거의 없는걸 보면 바로 거기에 있습니다. 장황하게 이 작품은 아깝지 않은데 값도 싸서 물어보고 싶은데 여기서 부품 파는 거냐 기술 파는 거냐?
부품을 사고 부품점에 가서 부품을 사려고 합니다. 왜 나를 원해? 나는 부품을 전혀 판매하지 않습니다! 당신은 조금 덜 주기를 원할 뿐이고, 나는 당신이 한 조각도 잃어버릴 수 없다는 것을 아주 분명히 말할 수 있습니다! 형제가 되지 않으면 회복할 수 있습니다. !Brother는 또한 기계 문제를 확인했지만 수리를 거부하고 검사 비용 지불을 거부하는 소위 고객을 자주 만납니다. 당신이 내가 보는 것을 도와준다고 말하면, 내가 왜 당신이 보는 것을 도와야 합니까? 언젠가 복통이 있고 치료에 돈을 쓰고 싶지 않다면 여전히 병원에 가서 의사에게 말할 수 있습니다. 저를 도울 수 있습니다. 저는 죽을 것입니다!
그러니 서로 존중해주세요. 이제 월급도 올랐고 물가도 올랐는데 우리는요? 살아남으려면 필요하지 않나요? 너무 비싼? 고장 나면 새 것을 살 수 있는데 왜 고칠까요! 새 제품은 몇 년의 보증 기간을 제공하고 수리된 제품은 한 달 동안만 보증될 수 있으므로 그만한 가치가 없습니다! 맞아, 신들!
잡담이 너무 많아서 시간이 없어요! 형제는 여전히 같은 문장입니다. 당신이 판매하는 것은 액세서리가 아니라 기술입니다. 형제를 존중하십시오!
이 글을 읽고 난 후 저자는 비꼬는 어조로 말하지만 그의 말은 무례하지 않습니다. 기술과 서비스는 소중하고 존경받을 가치가 있습니다!
